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Trabajar como Mystery Shopper o Cliente misterioso en 2019

25 abril, 2019

Toda empresa tiene como fin último la satisfacción del consumidor, por eso dice el refrán “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo, es muy difícil para el dueño o gerente de una empresa hacerse omnipresente y poder constatar por sí mismo si todo funciona a la perfección y si la atención que se le da a los compradores es siempre la más adecuada.

Por esta razón, las empresas especialmente del sector servicios, distribución y bancario, de forma habitual requieren contratar cliente misteriosos o mistery shopper para precisar cualquier detalle por mejorar.

Esta es una responsabilidad muy seria pero a la vez muy divertida, aprende los pormenores y ofrece tus servicios.

¿Qué es un cliente misterioso?

El comprador, cliente o visitador misterioso es un profesional encargado de actuar como cualquier otra persona común y corriente que viene a solicitar un servicio o a comprar un producto, al mismo tiempo que analiza la atención y calidad recibida para dar a conocer a sus contratantes los posibles aspectos positivos y mejorables que permitan incrementar las ventas y el nivel de agrado y aceptación del cliente.

¿Función de un mystery shopper?

El mystery shopper o cliente misterioso es el encargado de dar a conocer las impresiones que puede llegar a tener un cliente, evaluar la atención y detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el consumidor.

Para ello la empresa lo contratará para realizar alguna compra o consumo (ir a tiendas, adquirir mercancía por internet, hacer una llamada, comer en un restaurante, ir a cine, sucursales de atención personal tales como bancos, automotrices, seguros, telefonía, entre muchas otras posibilidades), y que seguidamente informe sus observaciones en un cuestionario estructurado de puntos que se deben verificar.

Por ejemplo: si el vendedor está bien presentado; si es cortes y amable; si emplea el vocabulario adecuado: “bienvenido”, “en que le puedo servir”; si utiliza frases de promoción de ventas; da el cambio correctamente; además, aspecto del establecimiento; está limpio, los productos están ordenados y en buen estado; cuál fue el tiempo de espera para ser atendido.

En definitiva, la misión del cliente misterioso o Mystery shopper consiste en verificar que se estén cumpliendo las normas y procedimientos para la atención de los clientes. 

En cada caso especificó se te darán las indicaciones a seguir, ya sea una acción concreta: hacer preguntas, pedir ayuda, consumir un producto… debes ser cuidadoso de las instrucciones pues solo te reembolsaran el dinero correspondiente a una compra sugerida por la empresa.

La función del mystery shopping es muy valorada en la evaluación del desempeño de los empleados, especialmente cuando está asociada a un programa de premios e incentivos pues el trabajador sabrá que estará siendo observado, pero no sabrá cuando, ni por quien, lo que propiciará un excelente servicio.

¿Cuánto dinero puedo ganar?

La remuneración dependerá del tipo de empresa a visitar, del trabajo a realizar y del tiempo de colaboración. Pero toma en cuenta que se trata de un trabajo esporádico e informal, por lo que no devengaras un sueldo fijo, no obtendrás beneficios laborales y difícilmente podrás vivir solo de esto.

No obstante, te permitirá obtener algunos beneficios como comida, productos o servicios gratis y además un ingreso extra que puede variar de 8 euros en adelante por cumplir con cada misión.

Es una tarea sencilla y que fácilmente la puedes intercalar con tus compras cotidianas.

¿Cuáles son los requisitos para ser un mystery shopper?

Un cliente misterioso o mister shopping puede ser cualquier persona, mayor de  edad, hombre o mujer; puede tener un empleo fijo, ser independiente o estar desempleado; puede ser estudiante o ama de casa, una persona jubilada o pensionada.

Es indiferente siempre y cuando sea un experto observando y posea ciertas habilidades como: ser un buen comunicador, una persona espontanea, responsable y detallista, tener disponibilidad de tiempo para cumplir en los lapsos indicados, tener nociones fundamentales de redacción de textos escritos, buena ortografía y coherencia para la elaboración del informe, tener un computador y conexión a internet, teléfono donde ser contactado, disposición para participar en el curso de capacitación que exigen algunas empresas y buena disposición y simpatía por este tipo de labor.

¿Dónde puedo trabajar como cliente misterioso o mystery shopping? 

Desde las más pequeñas hasta las más grandes compañías pueden requerir de un cliente misterioso que se convierta en los ojos y los oídos de la empresa, pero no será directamente la compañía la que te contrate, puedes buscar el empleo a través de algunas plataformas online o aplicaciones destinada a este fin.

Solo tendrás que darte de alta, completar tu perfil (edad, sexo, localidad, gustos, hábitos de compra, números de miembros del grupo familiar, entre otros). De ser seleccionado recibirás una notificación con todos los detalles e indicaciones.

A continuación mencionaré algunas webs o aplicaciones confiables en cuanto a mystery shopper se refiere: 

BeMyEye (Aplicación) 

A través de esta app tienes la opción de realizar misiones cortas en tu tiempo libre y ganar un dinero por ello, prestando tu colaboración para el mejoramiento de servicios y marcas reconocidas como Coca Cola, Nestlé, Mattel, Heineken, Ferrero.

Podrás recibir hasta 5€ por una encomienda de 10 minutos. Solo requerirás de un Smartphone y de sacar algunas fotografías sobre promociones, premios, algunos productos o recopilar información. 

Mobeye (Aplicación) 

Podrás ganar hasta 10€ tan solo por hacer tus compras y responder cuestionarios cortos en las tiendas cerca a tu residencia.

Al descargar la aplicación puedes estar atento de las misiones disponibles cerca de ti, reserva la de tu agrado y tendrás dos horas para cumplirla.

Procede de acuerdo a las indicaciones, contesta las preguntas y toma las fotos necesarias, envía y cobra tu dinero.

StreetsPotr (Aplicación) 

Solo con instalar la aplicación puedes ganar dinero haciendo mini trabajos. A través de tu teléfono inteligente podrás saber las tareas disponibles en tu zona, como tomar fotos a un producto en una tienda cerca a tu hogar, revisar el menú de un restaurante, entre una lista de encomiendas propuestas.

Al elegir recibirás instrucciones que debes seguir al pie de la letra para completar el encargo. Los pagos son muy satisfactorios podrás recibir hasta 10€. Una vez realizada la asignación pasaran hasta un máximo de 7 días para que te validen y puedas cobrar.

Roamler (Aplicación) 

Puede utilizar Roamler registrándose en la aplicación para luego recibir una serie de tareas de acuerdo a su localización. Las asignaciones pueden estar destinadas a la toma de fotos de diferentes productos o marcas, responder preguntas acerca de anuncios en una parada de autobús cercana, utilización de algún producto en el hogar, entre otros.

Luego del cumplimiento de cada tarea y verificación de la misma, la marca recibirá los resultados y usted obtendrá dinero y puntos de experiencia que le permitirán ir alcanzando un mejor nivel.

iMercalia 

Empresa española dedicada a auditar y evaluar la atención al cliente mediante técnicas de pseudocompras que les permiten realizar diferentes investigaciones que le encargan las empresas, a través del empleo de personas con diferentes perfiles de acuerdo a la misión.

 

Para ello puedes hacer llegar tu currículo de vida en búsqueda de un ingreso extra.

International Service Check 

Empresa con amplia trayectoria en la optimización de los servicios de las diferentes marcas a nivel mundial, tanto para la pequeña y mediana empresa, ofreciendo servicios de vanguardia como el análisis del mercado local e internacional con técnicas de mistery shopper.

Para optar solo tienes que registrarte, crear tu perfil, contestar algunas preguntas y hacer un curso en la misma web. Una vez seas seleccionado las actividades serán muy sencillas y perfectamente realizables en tu tiempo libre.

High Remark 

Ofrece servicios de análisis de mercado y optimización de los negocios al máximo. Para ser un colaborador solo tienes que registrarte, aceptar el acuerdo de colaboración shopper, recibir una formación previa y seguir ciertas indicaciones.

 

Además de forma constante recibirás asesoramiento y soporte del equipo pues cada misión supone nuevos desafíos.

El Cliente Indiscreto 

Esta empresa requiere permanentemente candidatos para realizar trabajos fáciles e interesantes que pueden encajar con tu perfil. Solo tienes que ser de España, rellenar un formulario, aprobar un curso de formación.

 

Una vez estés dentro del programa tendrás acceso a las diferentes opciones disponibles cerca de tu perímetro, para que elijas realizar las que sean de tu agrado.

MetraCheck 

Empresa dedicada al estudio y análisis de lo que ocurre en los puntos de venta, al servicio de compañías nacionales como internacionales.

Por lo tanto, si quieres unirte a esta interesante aventura solo tienes que hacer llegar tu perfil y cumplir con los requisitos necesarios, recibirás propuestas dentro de tu ámbito geográfico correspondiente, junto con él informe con los puntos a observar y evaluar, una vez cumplida la tarea deberás hacer entrega de los resultados en un lapso de 24 horas.

Consejos y recomendaciones a tener en cuenta 

Sin dudarlo ni un segundo ser Mystery Shopper, Cliente Fantasma, Indiscreto, Misterioso, Anónimo, o Incognito es algo fascinante, divertido y fuera de lo común, que perfectamente puedes llevar de la mano con tus otras actividades cotidianas.

Sin embargo, si quieres hacer un buen trabajo es necesario que tomes en cuenta algunas recomendaciones para que mejores tus habilidades como investigador:

– Antes de la misión

Prepara muy bien todos los pormenores, lee detalladamente los estatutos a seguir y cada una de tus responsabilidades especificas asumidas en cada tarea.

Escoge la ropa adecuada, el dinero necesario por si tienes que adquirir un producto o servicio, y todos los implementos a requerir: cámara, bolígrafo, libreta, entre otros.

– Durante la misión

Haga su trabajo de incógnito, es decir, nunca se identifique como Cliente Misterioso, actué con naturalidad como un cliente absolutamente normal.

Evite ser descubierto en su investigación, en tal caso su evaluación no tiene valor. Maneje la observación exhaustiva de manera discreta y procure apuntar disimuladamente todos los detalles en un cuaderno de notas o libreta para que no se le olviden.

Intenta captar todo los datos necesarios que den respuesta al cuestionario sugerido, pues para recibir el pago debes garantizar el cumplimiento cabal de la investigación.

– Después de la misiva

Se muy profesional en la elaboración de tu informe, procura hacerlo poco tiempo después de la visita para que no se te escape ningún detalle en la información recogida.

Tienes que ser muy objetivo, es decir, describir los sucesos tal cual ocurrieron sin emitir tu opinión personal. Ser sincero y neutral. Verifica que estas cumpliendo cabalmente con las instrucciones o pautas dadas y que reúnes en el informe todo lo que se te pide.

Asegúrate que el texto vaya bien redactado, sea coherente y goce de buena ortografía. Entrega el documento dentro del lapso de tiempo permitido.

Una vez hayas cumplido tu misión no divulgues a nadie información de los establecimientos visitados, ni de las apreciaciones realizadas, es uno de los compromisos asumidos y no es nada ético hacer lo contrario.

En conclusión para ser un buen mystery shopping da a conocer de forma clara tu perfil y una vez seas seleccionado sé un buen actor y mantente en tu papel, se espontaneo, desarrolla tu memoria al máximo  y tu capacidad de observación, se organizado, descriptivo, preciso y argumenta tus respuestas correctamente y de forma imparcial.